CUSTOMER HARASSMENT

当院では、すべての患者様に安心してご来院いただける医療環境を維持するため、 「カスタマーハラスメント（カスハラ）」 を禁止しております。
医療は、患者様とクリニックの信頼関係のもとに成り立つものです。
安全な診療のため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

次のような言動は、医療スタッフの心身に負荷を与え、診療の安全性にも影響するため、厳にお断りしています。

① ルール逸脱の強要

- 当院の規約・運用に反する対応の要求
- 通常では行わない診療・価格・予約枠調整などの圧力
例：休診日への予約要求など
- 医師の判断を無視した施術強要
例：直前に他院で施術した部位への施術を強要する、または施術履歴を隠して来院するなど

 

 ② 不当な要求・クレーム

- 過度な割引・返金・誠意の要求
例：「仕上がりが気に入らなかったので、返金とあわせて誠意を見せてください」など
- 特別扱いを迫る行為
例：「私は〇〇という立場にあるが、費用を請求するのか？」など
- SNS投稿や口コミ投稿を利用した威圧的な交渉
例：「返金しなければSNSに全部書いてやる」「口コミに書かれてもいいのか」など

 

③ 威圧的・暴力的な言動

- スタッフへの暴言・侮辱・容貌や人格の否定
例：身体の特徴や人格への直接、間接的な攻撃を目的とした、またはそう解釈できる発言全般
- 脅迫的な言動や威圧的態度
例：医師やスタッフに対する大きな声での叱責、物を投げる、大きな音をたてる
- 執拗なクレーム
例：診療中の医師に対する長時間の拘束や、公式LINEへの連投等

 

④ 悪質な予約妨害行為

- 度重なる無断キャンセル・遅刻・直前キャンセル・日程変更
例：毎回遅刻をする、短期間に日程変更を繰り返す、無断キャンセルを行うなど
- 予約枠の大量確保や妨害目的の利用
例：友人や家族等関係者の名前を使って、大量に予約を確保するなど

上記に該当する行為が確認された場合、【診療の中断・ご退室のお願い・以降のご予約をお断り】しています。なお、カスタマーハラスメントを理由に診療を中断等した場合は、当日キャンセルと同等の費用をご請求いたします。
悪質な場合は、【警察・弁護士を通じた対応を行う場合がございます。】